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Lo llaman experiencia de cliente, pero quieren decir ahorro de costes

Lo llaman experiencia de cliente, pero quieren decir ahorro de costes

por Bancampus | Sep 8, 2025 | Actualidad AEFOL, Artículos, Negocios

Hoy, a las 7:00 de la mañana, viví una escena que ilustra con crudeza una gran paradoja de la era digital mal gestionada. Aeropuerto de Madrid. Vuelo con Avianca. Llegada puntual para facturar equipaje. Siete mostradores. Una sola persona atendiendo. Y antes de poder...

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