Alcaide presenta una obra destacable por su personalización, diseñada para adaptarse a los participantes de sus conferencias y a un público amplio. La elección de Amazon Publishing enfatiza su compromiso con la flexibilidad y la actualización constante del contenido, asegurando que se satisfagan las necesidades de la audiencia y la personalización para las empresas que contraten sus conferencias y consultorías.
Sobre el Libro
El libro ‘EMPATÍA: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa’ profundiza en la importancia de la empatía en nuestras interacciones cotidianas. Con anécdotas inspiradoras, storytelling y frases poderosas, es una exhibición de herramientas para lograr la conexión emocional. Es un recurso invaluable para profesionales que buscan mejorar su trato con clientes y para quienes desean reforzar sus relaciones personales en la familia, el trabajo, con los amigos. Este libro esencial es igualmente útil para negocios y para la vida en general, con un capítulo dedicado a la experiencia de cliente adaptada para personas mayores, subrayando la pasión del autor por una genuina empatía.
Contenido
‘Empatía’ aborda esta temática esencial desde diversas perspectivas, comenzando con su definición y su significancia, y conectando con variantes como la hiperempatía, la compasión y la simpatía. Apoyándose en la neurociencia y la función de las neuronas espejo, el autor, un sociólogo experto en relaciones humanas, muestra cómo la empatía se integra con habilidades claves como la asertividad, y su contribución a la alegría y afinidad en las relaciones. El libro continúa revelando el papel crucial de la empatía en la persuasión, la performance en ventas y la gestión de la experiencia de cliente, y destaca su importancia en la resolución de conflictos y el cierre de negociaciones. El texto también examina el rol de la tecnología en la empatización y el engagement, y cómo cultivar una cultura empresarial empática para el beneficio de los clientes y los empleados. Con una combinación de frases motivadoras, evaluaciones, herramientas prácticas y narraciones ilustrativas, ALCAIDE demuestra la aplicabilidad de sus consejos y técnicas en múltiples aspectos de la vida profesional y personal.
Autor
Juan Carlos Alcaide es un profesional experto en Empatía, Experiencia de Cliente y Silver Economy. Conferenciante internacional y con una vasta experiencia en consultoría, estudios de mercado, marketing y gestión comercial, su dominio de las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, le han llevado a enfocarse en fortalecer la conexión emocional entre individuos y entre empresas y sus consumidores-clientes. Su enfoque humanista en marketing y gestión pone a las personas en el corazón de la cultura empresarial y la estrategia. Actualmente, promueve una experiencia de cliente profundamente empática, con especial atención al segmento de población mayor.